تقدم منصة KMNKT خدمات رقمية وتعليمية إلكترونية تتيح للمستخدم الوصول الفوري إلى الاختبارات والمحتوى التدريبي والخدمات المرتبطة بها، ولذلك تخضع طلبات الاسترجاع للشروط والأحكام التالية:
بمجرد إتمام عملية الدفع وتفعيل الاشتراك، يحصل المستخدم على إمكانية الوصول إلى الخدمات الرقمية المقدمة عبر المنصة، وهي خدمات غير ملموسة يتم تقديمها إلكترونيًا بشكل فوري.
يجوز للمستخدم التقدم بطلب استرجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاشتراك، وذلك من خلال التواصل مع الدعم الفني عبر القنوات الرسمية للمنصة.
وتخضع جميع طلبات الاسترجاع للمراجعة والتقييم من قبل إدارة المنصة وفقًا لظروف كل حالة.
لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد أي مبلغ مدفوع في الحالات التالية:
بعد مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ الاشتراك.
بعد تفعيل الحساب أو الباقة المدفوعة والاستفادة منها.
بعد الدخول إلى أي اختبار رسمي أو تدريبي أو تجريبي.
بعد الاطلاع على أي جزء من محتوى الاختبارات أو المواد المتاحة داخل المنصة.
في حال استخدام أي خدمة أو ميزة مقدمة من خلال المنصة بعد الاشتراك.
في حال موافقة إدارة المنصة على طلب الاسترجاع، يتم رد 50% فقط من قيمة الاشتراك المدفوعة.
ولا يحق للمستخدم المطالبة برد كامل قيمة الاشتراك إلا إذا كان سبب الطلب ناتجًا عن خطأ تقني أو تشغيلي مثبت من جانب المنصة يمنع الاستفادة من الخدمة بشكل كامل.
تحتفظ إدارة المنصة بحق مراجعة جميع طلبات الاسترجاع والتحقق من مدى استحقاقها وفقًا لهذه السياسة وشروط الاستخدام المعتمدة.
ويحق للمنصة رفض أي طلب استرجاع يتعارض مع هذه السياسة أو يثبت فيه استخدام الخدمة أو الاستفادة منها بأي شكل من الأشكال.
يتم استقبال طلبات الاسترجاع والاستفسارات المتعلقة بها من خلال وسائل التواصل الرسمية المعتمدة من قبل منصة KMNKT، ويجب أن يتضمن الطلب بيانات الحساب وسبب طلب الاسترجاع بشكل واضح.
